Politica de reembolso
ASHSTUDIOCO / SERVICIOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
DEVOLUCIONES — CAMBIOS — REEMBOLSOS
Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Una guía completa sobre las condiciones de devolución, las solicitudes de cambio, los plazos de reembolso y la asistencia posterior a la compra.
DIRECTORIO DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
BIENVENIDOS A ASHSTUDIOCO
¡Bienvenido a ashstudioco!
Valoramos la experiencia de compra de todos nuestros clientes y nos comprometemos a ofrecer un servicio de devoluciones, cambios y reembolsos transparente, justo y sencillo.
Esta política explica los plazos para solicitar devoluciones y cambios, las condiciones de devolución de los productos, los tiempos de tramitación de los reembolsos, las direcciones de devolución y los procedimientos relacionados.
INFORMACIÓN ESENCIAL / EN UN VISTAZO
SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO
14 días
Naturales desde la recepción del producto, conforme a las condiciones aplicables.
PLAZO ESTIMADO DE REEMBOLSO
5 días
Laborables desde la aprobación y el inicio del procesamiento, sin incluir posibles demoras bancarias.
01 / DERECHO DE DEVOLUCIÓN
Política de devoluciones y cambios de 14 días
ashstudioco ofrece un plazo de 14 días naturales para solicitar devoluciones o cambios.
Los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución o un cambio dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
En el caso de pedidos entregados en varios envíos, el plazo legal de desistimiento comienza, por regla general, a partir de la recepción del último producto, de conformidad con la legislación aplicable.
Si desea devolver o cambiar un producto, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico dentro del plazo establecido.
CORREO ELECTRÓNICO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para los contratos de venta a distancia sujetos a la legislación española y de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores, esta política no limita el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales.
Una vez que el consumidor haya comunicado su decisión de ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal, dispondrá, por regla general, de otros 14 días naturales para devolver los productos.
02 / REQUISITOS Y RECOMENDACIONES
Condiciones para solicitar una devolución
Para facilitar la tramitación de su solicitud de devolución, le recomendamos:
- Ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.
- Facilitar el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
- Embalar adecuadamente los productos que desea devolver para evitar daños adicionales durante el transporte.
- Conservar, siempre que sea posible, los accesorios, manuales de instrucciones y embalajes originales.
- Enviar los productos siguiendo las instrucciones de devolución facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá examinar los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto sufre una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que exceda lo necesario para realizar dichas comprobaciones, el consumidor podrá ser responsable de esa pérdida de valor en los términos previstos por la legislación aplicable.
La ausencia del embalaje original no implica, por sí sola, la pérdida del derecho legal de desistimiento.
03 / SOLICITUDES DE CAMBIO
Política de cambios
Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado, o si desea solicitar otro cambio permitido por nuestra política, puede ponerse en contacto con nosotros dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.
Le recomendamos facilitar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre del producto que desea cambiar.
- Motivo de la solicitud de cambio.
- Fotografías del producto, cuando corresponda.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud en función de las circunstancias y le proporcionará las instrucciones adecuadas para gestionar el cambio.
Cuando los productos presenten defectos o no sean conformes con el contrato, ofreceremos las soluciones legales correspondientes, que podrán incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
04 / ORGANIZACIÓN DE DEVOLUCIONES
Información sobre las direcciones de devolución
No envíe ningún producto de vuelta sin ponerse previamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para confirmar las instrucciones de devolución.
ashstudioco organiza las devoluciones y los cambios a través de almacenes regionales situados en España.
Si necesita devolver o cambiar un producto, póngase primero en contacto con nosotros mediante el siguiente correo electrónico:
Nuestro equipo de atención al cliente le facilitará la dirección de un almacén regional de devoluciones en España cercano a su zona de entrega, junto con las instrucciones correspondientes para realizar el envío.
Le recomendamos enviar los productos a la dirección indicada por nuestro equipo para garantizar su correcta recepción y tramitación.
Tenga en cuenta que la siguiente dirección comercial registrada no es la dirección predeterminada para las devoluciones:
4680 E MUSTANG DR, ELOY, AZ 85131, Estados Unidos
Si ya nos ha comunicado expresamente su decisión de ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal, la espera de las instrucciones o de la dirección de devolución no afectará al ejercicio válido de dicho derecho.
05 / PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
Tramitación de reembolsos y plazos de recepción
Una vez que la solicitud de devolución o reembolso cumpla las condiciones correspondientes y se hayan realizado las comprobaciones necesarias, procederemos a tramitar el reembolso.
PLAZO TOTAL ESTIMADO
5 días laborables
El plazo total estimado de tramitación y recepción del reembolso es de 5 días laborables, sin incluir los posibles tiempos adicionales de procesamiento de los bancos o proveedores de servicios de pago.
Este plazo de 5 días laborables comienza una vez aprobado el reembolso e iniciado su procesamiento. No incluye el tiempo necesario para el transporte de los productos devueltos ni para su verificación.
Los reembolsos se efectuarán, por regla general, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método legal de reembolso y siempre que ello no suponga ningún coste adicional para el consumidor.
Los plazos de abono pueden variar según la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago.
Para los pedidos sujetos al derecho legal de desistimiento de la Unión Europea, efectuaremos el reembolso dentro del plazo legal correspondiente a partir de la recepción de la comunicación de desistimiento.
Cuando la legislación lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución.
El objetivo de servicio de 5 días laborables indicado anteriormente no amplía ni modifica los plazos legales obligatorios de reembolso.
06 / COSTES DE TRANSPORTE
Gastos de envío de las devoluciones
Los gastos de devolución se determinarán en función del motivo de la devolución y de la legislación aplicable.
Productos defectuosos o enviados incorrectamente
Si un producto presenta defectos, ha sufrido daños durante el transporte o no se corresponde con el pedido realizado, asumiremos los gastos de devolución necesarios conforme a la legislación aplicable y ofreceremos la solución correspondiente.
Devoluciones por motivos personales del cliente
Si el cliente solicita una devolución porque ha cambiado de opinión o por otros motivos no relacionados con defectos del producto, la responsabilidad de los gastos de devolución se determinará de acuerdo con las condiciones comunicadas antes de la compra y la legislación aplicable.
Cuando el consumidor ejerza legalmente su derecho de desistimiento, únicamente podrá estar obligado a asumir los costes directos de devolución si ha sido informado adecuadamente de dicha obligación antes de realizar la compra.
En el caso de productos voluminosos que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo postal, se facilitará previamente la información sobre los costes de transporte de la devolución, conforme a los requisitos legales aplicables.
07 / CÁLCULO DE LOS REEMBOLSOS
Importe de los reembolsos
El importe del reembolso dependerá del motivo de la devolución, de las cantidades abonadas por el pedido y de la legislación aplicable.
Cuando un consumidor ejerza legalmente su derecho de desistimiento respecto de la totalidad del pedido, el reembolso incluirá, por regla general, el importe pagado por los productos y los gastos de entrega estándar que deban reembolsarse conforme a la legislación aplicable.
Si el cliente ha elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción de entrega estándar menos cara ofrecida, los costes adicionales correspondientes podrán quedar excluidos del reembolso en los términos permitidos por la ley.
Cuando se devuelva únicamente una parte de los productos incluidos en un pedido, el importe del reembolso se determinará en función de los artículos devueltos y de la legislación aplicable.
Si los productos han sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá aplicarse la deducción correspondiente del reembolso cuando la ley lo permita.
08 / INCIDENCIAS CON LOS PRODUCTOS
Productos dañados, defectuosos o errores en los pedidos
Si al recibir su pedido detecta alguna de las siguientes situaciones, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible:
- Productos dañados durante el transporte.
- Productos con defectos de calidad o fabricación.
- Productos recibidos que no se corresponden con el pedido.
- Productos a los que les faltan piezas o accesorios necesarios.
- Cualquier otra falta de conformidad con las condiciones del contrato.
Le recomendamos facilitar el número de pedido, una descripción del problema y fotografías relacionadas para ayudar a nuestro equipo a verificar la incidencia con mayor rapidez.
Ofreceremos una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias concretas y la legislación aplicable.
El plazo de 14 días para devoluciones y cambios establecido en esta política no limita los derechos legales de garantía ni los recursos que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad de los productos.
09 / EXCEPCIONES LEGALES
Excepciones al derecho legal de desistimiento
En los casos expresamente previstos por la legislación aplicable, determinados productos o transacciones pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Entre estos casos pueden encontrarse:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones expresas del consumidor o claramente personalizados.
- Otros productos o contratos que estén expresamente excluidos del derecho de desistimiento por la legislación aplicable.
La aplicación de una excepción dependerá de la naturaleza real del producto, de la información facilitada antes de la compra y de las disposiciones legales correspondientes.
Aunque un producto esté excluido del derecho de desistimiento sin justificación, el consumidor podrá seguir disfrutando de los derechos legales relacionados con productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato.
10 / PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD
Cómo solicitar una devolución, un cambio o un reembolso
Si desea solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, siga los pasos que se indican a continuación.
01 / Paso 1: Contacte con nuestro servicio de atención al cliente
Envíe un correo electrónico a Serve@ashstudioco.com indicando que desea solicitar una devolución, un cambio o un reembolso.
02 / Paso 2: Facilite los datos del pedido
Incluya el número de pedido, el nombre del producto, el motivo de la devolución o del cambio y cualquier información adicional necesaria.
03 / Paso 3: Obtenga la dirección de devolución
Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará la dirección del almacén regional de devoluciones correspondiente en España, teniendo en cuenta su zona de entrega, junto con las instrucciones de envío.
04 / Paso 4: Devuelva los productos
Organice la devolución siguiendo las instrucciones y utilizando la dirección facilitada por nuestro equipo.
Le recomendamos conservar el número de seguimiento del envío y el justificante de devolución.
05 / Paso 5: Tramitación del reembolso o cambio
Una vez verificada la información correspondiente, gestionaremos el reembolso o el cambio de acuerdo con nuestra política y la legislación aplicable.
Para los reembolsos que cumplan las condiciones correspondientes, el plazo total estimado de tramitación y recepción será de 5 días laborables, sin incluir los posibles tiempos adicionales de procesamiento de las entidades bancarias o los proveedores de servicios de pago.
11 / CANALES DE ATENCIÓN Y CONTACTO
Atención al cliente e información comercial
Si tiene alguna pregunta sobre las condiciones de devolución, el estado de un reembolso, los problemas relacionados con los productos o las direcciones de devolución, puede ponerse en contacto con nosotros.
ashstudioco
Nombre de la tienda: ashstudioco
Nombre del comerciante: MULLEN DOUGLAS
Dirección comercial registrada: 4680 E MUSTANG DR, ELOY, AZ 85131, Estados Unidos
Correo electrónico de atención al cliente: Serve@ashstudioco.com
Teléfono de contacto: +1 (925) 615-1125
Sitio web oficial: https://ashstudioco.com
Dirección para devoluciones y cambios: Póngase primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Le facilitaremos la dirección del almacén regional de devoluciones en España más cercano a su zona de entrega.
12 / VIGENCIA Y PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR
Actualizaciones de la política y derechos de los consumidores
ashstudioco podrá actualizar esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos para adaptarla a las necesidades operativas de la empresa o a las modificaciones de la legislación aplicable.
Las versiones actualizadas de esta política se publicarán en nuestro sitio web.
Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una exclusión o limitación de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores en virtud de la legislación aplicable.
ASHSTUDIOCO / NUESTRO COMPROMISO DE SERVICIO
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Nos comprometemos a ofrecer procedimientos de devolución, cambio y reembolso claros y transparentes, así como a gestionar con responsabilidad todas las solicitudes de asistencia posventa de nuestros clientes.
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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES / CAMBIOS / REEMBOLSOS / DERECHOS DEL CONSUMIDOR
MULLEN DOUGLAS · 4680 E MUSTANG DR, ELOY, AZ 85131, Estados Unidos
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