Guía de compra online
ASHSTUDIOCO / GUÍA DE COMPRA Y SERVICIOS
DESCUBRIR — ELEGIR — COMPRAR — RECIBIR
Guía de compra online
Todo lo que necesita saber para elegir sus muebles, realizar un pedido y conocer nuestros servicios de entrega y atención posventa.
EXPLORE LA GUÍA
BIENVENIDOS A ASHSTUDIOCO
¡Bienvenido a ashstudioco!
Para ayudarle a realizar sus compras online de forma más sencilla, hemos preparado esta guía. Tanto si visita nuestra tienda por primera vez como si desea conocer mejor el proceso de selección de productos, realización de pedidos, pago, entrega y servicio posventa, aquí encontrará la información necesaria.
Nos comprometemos a ofrecer información clara sobre nuestros productos, condiciones de compra transparentes y un servicio de atención al cliente accesible, para que pueda elegir los muebles y artículos para el hogar que mejor se adapten a sus necesidades.
CONDICIONES PRINCIPALES / EN UN VISTAZO
ENTREGA TOTAL ESTIMADA
8–10 días laborables
Incluye la preparación del pedido y el transporte.
ENVÍO GRATUITO DESDE
95,00 €
Tarifa fija de 20,00 € para pedidos de importe inferior.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
14 días naturales
Solicitudes que cumplan las condiciones: coste de 0,00 €.
01 / DESCUBRIR Y SELECCIONAR
Cómo explorar y elegir productos
Puede visitar nuestro sitio web oficial, https://ashstudioco.com, para descubrir diferentes tipos de muebles y artículos de decoración para el hogar.
Nuestra selección incluye sofás, sillones, sillas de comedor, estructuras de cama, cómodas, vitrinas, armarios de almacenamiento, estanterías, mesas de centro, muebles de televisión, muebles de baño y espejos decorativos, entre otros productos.
Puede utilizar las categorías y las opciones de navegación disponibles en el sitio web para encontrar los artículos que le interesen.
Al acceder a la página de un producto, le recomendamos revisar detenidamente su nombre, imágenes, colores, descripción, precio y cualquier otra información disponible.
Antes de comprar muebles, es especialmente importante comprobar que sus dimensiones sean adecuadas para el espacio disponible, teniendo también en cuenta la ubicación prevista, la anchura de las puertas y las zonas de paso.
Si tiene alguna duda sobre un producto, puede ponerse en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.
02 / SELECCIÓN DE ARTÍCULOS
Cómo añadir productos al carrito
Una vez que haya encontrado el producto que desea comprar, podrá seleccionar las opciones disponibles en su página, como el color u otras variantes, cuando corresponda.
Después de confirmar el producto y la cantidad deseada, haga clic en el botón «Añadir al carrito».
Una vez añadido el producto, podrá continuar explorando la tienda o acceder al carrito para revisar los artículos seleccionados.
En la página del carrito, compruebe detenidamente los nombres de los productos, las cantidades, los precios y los demás datos del pedido.
Si necesita modificar alguna cantidad o eliminar un producto, utilice las funciones correspondientes disponibles en el carrito.
03 / FINALIZACIÓN DE LA COMPRA
Confirmación del pedido y proceso de pago
Cuando haya seleccionado todos los productos que desea comprar, podrá acceder a la página de pago.
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla e introduzca los datos necesarios para tramitar el pedido, incluidos el nombre del destinatario, el correo electrónico, el número de teléfono y la dirección completa de entrega.
Para reducir posibles incidencias durante el transporte, le recomendamos comprobar especialmente que la calle, el número del inmueble, la localidad y el código postal sean correctos.
Antes de confirmar el pedido, revise nuevamente los productos seleccionados, el importe total, los gastos de envío y las condiciones de compra aplicables.
El importe final que deberá abonar será el indicado en la página de pago.
04 / INFORMACIÓN DE TRANSPORTE
Gastos de envío
ashstudioco aplica una estructura de gastos de envío clara y transparente.
| Importe del pedido | Gastos de envío |
|---|---|
| 95,00 € o más | Envío gratuito |
| Menos de 95,00 € | 20,00 € |
Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 95,00 € disfrutarán de envío gratuito.
Para los pedidos inferiores a 95,00 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 20,00 €.
Los gastos de envío correspondientes se mostrarán durante el proceso de compra para que pueda revisarlos antes de realizar el pago.
05 / MÉTODOS DE PAGO
Cómo elegir un método de pago
En la página de pago podrá consultar los métodos de pago que se encuentren disponibles en ese momento en nuestro sitio web.
Seleccione la opción que prefiera entre los métodos mostrados y siga las instrucciones correspondientes para completar la transacción.
Los procedimientos de verificación pueden variar según el método de pago seleccionado.
Para proteger la seguridad de sus transacciones, le recomendamos realizar los pagos exclusivamente a través de la página oficial de pago de nuestro sitio web y evitar introducir información financiera en enlaces externos de procedencia desconocida.
Una vez completado el pago, conserve la información de confirmación del pedido para futuras consultas.
06 / INFORMACIÓN DEL PEDIDO
Confirmación del pedido
Después de realizar correctamente su pedido, enviaremos la confirmación correspondiente a la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra.
El mensaje de confirmación puede incluir el número de pedido, los productos adquiridos, el importe total y otros datos relacionados.
Le recomendamos conservar el número de pedido, ya que puede resultar necesario para consultar el estado de la entrega o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Si no recibe el correo de confirmación, compruebe primero la carpeta de correo no deseado y verifique que la dirección de correo electrónico introducida durante la compra sea correcta.
Si sigue teniendo dudas, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
07 / PREPARACIÓN Y LOGÍSTICA
Preparación del pedido y plazo de entrega
PLAZO TOTAL ESTIMADO
8 a 10 días laborables
El plazo total estimado de entrega de los pedidos de ashstudioco es de 8 a 10 días laborables.
Este plazo incluye la tramitación del pedido, la preparación de los productos y el transporte.
Por regla general, se consideran días laborables de lunes a viernes, excluidos los fines de semana y los días festivos.
El tiempo real de entrega puede verse afectado por festivos, condiciones meteorológicas, interrupciones del transporte u otras circunstancias imprevistas.
Realizaremos esfuerzos razonables para completar las entregas dentro del plazo estimado.
Si su pedido no ha llegado una vez transcurrido el plazo previsto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar información.
08 / ESTADO DE LOS ENVÍOS
Información de envío y seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, facilitaremos la confirmación de envío y los datos de seguimiento cuando estén disponibles.
Si se proporciona un número de seguimiento, podrá utilizarlo mediante el servicio de seguimiento correspondiente para consultar el estado del transporte.
Es posible que la información de seguimiento tarde algún tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
Si no puede consultar el estado de su envío o detecta que la información de seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico.
09 / GESTIÓN DE DATOS
Modificación de los datos del pedido
Si después de realizar un pedido detecta algún error en la dirección de entrega, el número de teléfono u otros datos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Incluya en su mensaje el número de pedido y la información que desea modificar.
Intentaremos ayudarle a gestionar la solicitud en la medida de lo razonablemente posible, teniendo en cuenta el estado de tramitación del pedido.
En el caso de los pedidos que ya hayan sido enviados, es posible que determinados datos no puedan modificarse.
Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente toda la información antes de completar el pago.
10 / RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Recepción y comprobación de los productos
Al recibir su pedido, le recomendamos comprobar cuanto antes su contenido y el estado de los productos y sus embalajes.
Verifique que los nombres de los artículos, las cantidades y los productos recibidos coincidan con los datos de su pedido.
Si observa daños visibles ocasionados durante el transporte, piezas faltantes o productos que no se corresponden con lo solicitado, póngase en contacto con nosotros.
Para facilitar la revisión de la incidencia, le recomendamos conservar el embalaje, los datos del pedido y, cuando sea necesario, aportar fotografías relacionadas.
Le prestaremos asistencia teniendo en cuenta las circunstancias concretas y la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
11 / CONDICIONES POSVENTA
Servicio de devoluciones y cambios de 14 días
ashstudioco ofrece un plazo de 14 días naturales para solicitar devoluciones o cambios.
Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones aplicables.
Todas las solicitudes que cumplan los requisitos de nuestra política disfrutarán de un servicio de devoluciones y cambios con un coste de 0,00 €.
| Servicio | Coste |
|---|---|
| Gastos de gestión de devoluciones | 0,00 € |
| Gastos de gestión de cambios | 0,00 € |
| Gastos de transporte de devoluciones | 0,00 € |
| Gastos de transporte de cambios | 0,00 € |
Para los consumidores que disfruten legalmente del derecho de desistimiento en las ventas a distancia, los derechos y plazos establecidos por la legislación aplicable no se verán limitados por esta guía.
12 / SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN
Cómo solicitar una devolución o un cambio
Si necesita devolver o cambiar un producto, envíe primero un correo electrónico a:
En su mensaje, indique el número de pedido, el nombre del producto y la solicitud de devolución o cambio.
Nuestro equipo de atención al cliente le facilitará la dirección del almacén regional correspondiente en España, teniendo en cuenta su zona de entrega, junto con las instrucciones para realizar el envío gratuito.
Devuelva el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas por nuestro equipo.
No envíe los productos directamente a la dirección comercial registrada del comerciante.
Si desea ejercer su derecho legal de desistimiento, puede comunicar expresamente su decisión dentro del plazo legal correspondiente, sin necesidad de esperar la aprobación previa de nuestro servicio de atención al cliente.
13 / PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
Plazos de reembolso
Para los pedidos que cumplan las condiciones de reembolso, gestionaremos la devolución del importe correspondiente de conformidad con nuestras políticas y la legislación aplicable.
El objetivo de servicio de reembolso de ashstudioco es el siguiente:
PLAZO TOTAL ESTIMADO
5 días laborables
El plazo total estimado de tramitación y recepción del reembolso es de 5 días laborables, sin incluir los posibles tiempos adicionales de procesamiento de las entidades bancarias o los proveedores de servicios de pago.
Este plazo comienza una vez aprobado el reembolso e iniciado su procesamiento.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según el método de pago y los procedimientos de la entidad financiera correspondiente.
En los pedidos respecto de los cuales se ejerza legalmente el derecho de desistimiento, los reembolsos se tramitarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
El objetivo de servicio indicado anteriormente no amplía los plazos legales de reembolso reconocidos a los consumidores.
14 / PROTECCIÓN DE LA COMPRA
Seguridad de las compras y protección de datos personales
Damos especial importancia a la protección de los datos personales facilitados por nuestros clientes durante el proceso de compra.
La tramitación de pedidos puede requerir información como el nombre del cliente, su dirección de correo electrónico, la dirección de entrega y otros datos necesarios para completar la transacción.
Estos datos se tratarán de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos y con nuestra Política de privacidad publicada en el sitio web.
Le recomendamos proteger adecuadamente los datos de acceso a su cuenta y no compartir sus contraseñas ni los códigos de seguridad completos de sus tarjetas de pago.
Si recibe mensajes sospechosos o solicitudes de pago inesperadas, compruebe su autenticidad utilizando los canales de contacto publicados en nuestro sitio web oficial.
15 / CENTRO DE AYUDA
Preguntas frecuentes sobre las compras
1. ¿Es necesario crear una cuenta para comprar?
Las opciones de compra con cuenta registrada o como invitado dependerán de las funcionalidades disponibles en la página de pago de nuestro sitio web.
2. ¿A partir de qué importe el envío es gratuito?
Los pedidos de 95,00 € o más disfrutan de envío gratuito.
3. ¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
El plazo total estimado de entrega es de 8 a 10 días laborables, incluyendo la preparación del pedido y el transporte.
4. ¿Puedo solicitar una devolución después de recibir el producto?
Sí. Ofrecemos un plazo de 14 días naturales para solicitar devoluciones o cambios. Las condiciones específicas se establecen en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos y en la legislación aplicable.
5. ¿Tengo que pagar por una devolución o un cambio?
No. Las devoluciones y los cambios que cumplan las condiciones de nuestra política son gratuitos, incluidos los gastos de transporte correspondientes.
6. ¿A qué dirección debo enviar los productos que deseo devolver?
Póngase primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Le facilitaremos la dirección del almacén regional de devoluciones correspondiente en España, teniendo en cuenta su zona de entrega.
7. ¿Cuánto tarda un reembolso?
El plazo total estimado de tramitación y recepción de los reembolsos que cumplan las condiciones correspondientes es de 5 días laborables, sin incluir los posibles tiempos adicionales de procesamiento bancario o del proveedor de servicios de pago y respetando siempre los plazos legales aplicables.
8. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede escribirnos a Serve@ashstudioco.com o utilizar el número de teléfono publicado en nuestro sitio web.
16 / ASESORAMIENTO Y ASISTENCIA
Contacto
Si necesita asistencia durante la selección de productos, la realización de pedidos, el pago, la entrega o el servicio posventa, estaremos encantados de atenderle.
ashstudioco
Nombre de la tienda: ashstudioco
Nombre del comerciante: MULLEN DOUGLAS
Dirección comercial: 4680 E MUSTANG DR, ELOY, AZ 85131, Estados Unidos
Correo electrónico de atención al cliente: Serve@ashstudioco.com
Teléfono de contacto: +1 (925) 615-1125
Sitio web oficial: https://ashstudioco.com
Realizaremos esfuerzos razonables para ayudarle a resolver cualquier incidencia relacionada con su experiencia de compra.
17 / CONSEJOS ANTES DE COMPRAR
Recomendaciones para una mejor experiencia de compra
Para disfrutar de una experiencia de compra más sencilla, le recomendamos consultar detenidamente las descripciones de los productos, sus dimensiones, precios y condiciones de entrega antes de realizar un pedido.
Antes de confirmar la compra, compruebe que los datos de entrega sean correctos y revise nuestra Política de envíos, la Política de devoluciones, cambios y reembolsos, la Política de privacidad y la información sobre el derecho de desistimiento del consumidor.
¡Gracias por elegir ashstudioco!
Queremos ofrecerle una experiencia de compra de muebles online más cómoda y transparente mediante información clara sobre los productos, procedimientos de compra sencillos y un servicio de atención al cliente responsable.
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