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ASHSTUDIOCO / ATENCIÓN Y COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
CONSULTAS — PEDIDOS — ASISTENCIA PERSONALIZADA
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Estamos a su disposición para resolver dudas sobre nuestros muebles, ofrecer información sobre pedidos y ayudarle con las entregas y el servicio posventa.
¿QUÉ INFORMACIÓN NECESITA?
BIENVENIDOS A ASHSTUDIOCO
¡Bienvenido a ashstudioco!
Valoramos la experiencia de compra de cada uno de nuestros clientes. Si tiene alguna pregunta mientras explora nuestros productos, realiza un pedido, organiza una entrega o solicita asistencia posventa, estaremos encantados de atenderle a través de nuestros canales de contacto.
Tanto si necesita información sobre nuestros muebles como si desea consultar el estado de un pedido o resolver dudas relacionadas con devoluciones, cambios y reembolsos, realizaremos esfuerzos razonables para ofrecerle una asistencia clara y oportuna.
CANALES PRINCIPALES / CONTACTO DIRECTO
TELÉFONO DE CONTACTO
SITIO WEB OFICIAL
01 / NUESTROS CANALES OFICIALES
Datos de contacto de atención al cliente
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales oficiales:
Nombre de la tienda: ashstudioco
Correo electrónico de atención al cliente: Serve@ashstudioco.com
Teléfono de contacto: +1 (925) 615-1125
Sitio web oficial: https://ashstudioco.com
Le recomendamos contactar preferentemente por correo electrónico para que podamos registrar correctamente su consulta y los datos relacionados con su pedido, facilitando así su seguimiento.
02 / SERVICIOS DE ATENCIÓN
¿En qué podemos ayudarle?
PRODUCTOS Y MOBILIARIO
Consultas sobre productos
Si desea obtener más información sobre las dimensiones, los colores, el aspecto u otras características de nuestros productos, puede ponerse en contacto con nosotros antes de realizar su compra.
Le ayudaremos a conocer mejor los artículos que le interesen basándonos en la información disponible en nuestro sitio web.
GESTIÓN DE COMPRAS
Consultas y modificaciones de pedidos
Si ya ha realizado una compra, puede escribirnos para consultar el estado de su pedido, solicitar una modificación de los datos o preguntar por su cancelación.
Para facilitar la comprobación, le recomendamos incluir en su correo electrónico el número de pedido y una descripción de su solicitud.
La posibilidad de modificar o cancelar directamente un pedido dependerá de su estado de tramitación. Esta condición no limita el derecho legal de desistimiento reconocido a los consumidores.
LOGÍSTICA Y ENTREGA
Asistencia con envíos y entregas
El plazo total estimado de entrega de los pedidos de ashstudioco es de 8 a 10 días laborables, incluyendo la preparación del pedido y el transporte.
Si necesita consultar el seguimiento de su envío, comunicar una incidencia durante el transporte o resolver alguna duda relacionada con la entrega, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Devoluciones, cambios y reembolsos
Ofrecemos un servicio de solicitudes de devolución y cambio dentro de un plazo de 14 días naturales, respetando en todo momento el derecho legal de desistimiento que corresponda a los consumidores.
Todos los gastos de devoluciones y cambios que cumplan las condiciones de nuestra política serán de 0,00 €.
Si necesita devolver un producto, póngase primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Le facilitaremos la dirección del almacén regional de devoluciones correspondiente en España, teniendo en cuenta su zona de entrega, junto con las instrucciones para realizar la devolución gratuita.
Para las solicitudes que cumplan las condiciones de reembolso, el plazo total estimado de tramitación y recepción será de 5 días laborables, sin incluir los posibles tiempos adicionales de procesamiento de las entidades bancarias o los proveedores de servicios de pago y respetando siempre los plazos legales aplicables.
INCIDENCIAS Y ASISTENCIA POSVENTA
Productos dañados y asistencia posventa
Si el producto recibido presenta daños ocasionados durante el transporte, piezas faltantes, diferencias respecto al pedido u otros problemas de calidad, póngase en contacto con nosotros y explíquenos la situación.
Puede incluir el número de pedido, una descripción del problema y fotografías relacionadas para ayudarnos a comprender la incidencia y organizar las actuaciones correspondientes.
03 / IDENTIDAD Y DATOS COMERCIALES
Información del comerciante
A continuación, encontrará los datos de contacto del comerciante responsable de ashstudioco:
ashstudioco
Nombre del comerciante: MULLEN DOUGLAS
Dirección comercial: 4680 E MUSTANG DR, ELOY, AZ 85131, Estados Unidos
Teléfono de contacto: +1 (925) 615-1125
Correo electrónico de atención al cliente: Serve@ashstudioco.com
Sitio web: https://ashstudioco.com
Importante: La dirección comercial indicada anteriormente no es la dirección designada para las devoluciones.
Antes de enviar cualquier producto para su devolución o cambio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para confirmar la dirección de envío correspondiente.
04 / PREPARAR UNA CONSULTA
¿Cómo enviar una consulta por correo electrónico?
Para ayudarnos a comprender mejor su solicitud, le recomendamos explicar claramente el motivo de su consulta en el mensaje.
Si su consulta está relacionada con un pedido existente, incluya, siempre que sea posible, el número de pedido, el nombre del producto y una descripción de la situación.
En caso de daños o problemas de calidad, puede adjuntar fotografías que permitan apreciar el estado del producto.
Por motivos de seguridad, no envíe por correo electrónico números completos de tarjetas de pago, códigos de seguridad de tarjetas ni contraseñas de sus cuentas.
05 / SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Privacidad y protección de datos
La información que nos facilite a través de nuestros canales de atención al cliente se utilizará para identificar su consulta, gestionar las incidencias relacionadas con los pedidos y proporcionar la asistencia correspondiente.
Trataremos sus datos personales de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos y con nuestra Política de privacidad publicada en el sitio web.
06 / NUESTRO COMPROMISO CON USTED
Gracias por ponerse en contacto con nosotros
Gracias por su interés y confianza en ashstudioco.
Nuestro objetivo es ofrecerle una experiencia de compra de muebles online más cómoda mediante una comunicación clara, políticas de compra transparentes y un servicio de atención al cliente responsable.
Si tiene cualquier pregunta, no dude en escribirnos a Serve@ashstudioco.com.
Estaremos encantados de ayudarle.
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