Política de cancelación de pedidos
ASHSTUDIOCO / GESTIÓN DE PEDIDOS Y ATENCIÓN POSVENTA
CANCELACIONES — MODIFICACIONES — REEMBOLSOS
Política de cancelación de pedidos
Información sobre cómo solicitar una cancelación, conocer las condiciones aplicables y gestionar los reembolsos respetando los derechos de los consumidores.
DIRECTORIO DE CANCELACIONES
BIENVENIDOS A ASHSTUDIOCO
¡Bienvenido a ashstudioco!
Entendemos que, después de realizar una compra, nuestros clientes pueden necesitar cancelar un pedido por motivos personales, cambios en sus preferencias o cualquier otra circunstancia.
Para ayudarle a comprender cómo solicitar la cancelación de un pedido, las condiciones aplicables y los procedimientos de reembolso, hemos elaborado esta Política de cancelación de pedidos.
Esta política tiene como finalidad proporcionar información clara y transparente sobre la gestión de los pedidos, respetando en todo momento los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.
INFORMACIÓN PRINCIPAL / EN UN VISTAZO
GASTOS DE CANCELACIÓN ADMITIDA
0,00 €
Sin gastos adicionales de gestión para solicitudes que cumplan las condiciones correspondientes.
OBJETIVO DE REEMBOLSO
5 días laborables
Desde la aprobación y el inicio del procesamiento, sin incluir posibles tiempos adicionales de las entidades bancarias o proveedores de pago.
DERECHO LEGAL GENERAL DE DESISTIMIENTO
14 días naturales
Conforme a los requisitos y excepciones de la legislación aplicable.
01 / INICIO DE LA SOLICITUD
Solicitud de cancelación de un pedido
Si desea cancelar un pedido después de realizar una compra en ashstudioco, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro correo electrónico oficial de atención al cliente.
CORREO ELECTRÓNICO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Le recomendamos incluir en su mensaje el número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra y una solicitud clara de cancelación para facilitar la verificación de los datos correspondientes.
La posibilidad de cancelar directamente un pedido antes de su envío dependerá del estado de preparación y entrega en el momento de recibir la solicitud.
Realizaremos esfuerzos razonables para revisar y gestionar su petición con la mayor rapidez posible.
02 / PEDIDOS EN PREPARACIÓN
Pedidos que todavía no se han enviado
Si su pedido todavía no ha sido enviado, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar su cancelación.
Cuando sea posible detener la preparación o el envío del pedido, le ayudaremos a cancelarlo y gestionaremos el reembolso correspondiente de acuerdo con las condiciones aplicables.
Las cancelaciones de pedidos que cumplan los requisitos establecidos no tendrán gastos de cancelación. El coste será de 0,00 €.
Si el pedido ya se encuentra en una fase logística que no permite detener su envío, le informaremos de la situación y le ayudaremos a gestionar la solicitud mediante el procedimiento de devolución o el ejercicio del derecho legal de desistimiento, cuando corresponda.
03 / PEDIDOS EN TRANSPORTE
Pedidos que ya se han enviado
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, es posible que no pueda interrumpirse o cancelarse directamente su entrega.
En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución o ejercer su derecho legal de desistimiento de conformidad con nuestra política de devoluciones y la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
Para los pedidos sujetos a la normativa española y de la Unión Europea sobre ventas a distancia, los consumidores disponen, por regla general, de un plazo legal de desistimiento de 14 días naturales.
Las condiciones para devolver los productos y obtener el reembolso correspondiente se regirán por nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos y nuestra Política sobre el derecho de desistimiento, publicadas en el sitio web.
04 / CONDICIONES ECONÓMICAS
Gastos de cancelación de pedidos
ashstudioco no cobra gastos adicionales de gestión por las solicitudes de cancelación de pedidos que cumplan las condiciones correspondientes.
| Concepto | Importe |
|---|---|
| Gastos de cancelación antes del envío | 0,00 € |
| Gastos de tramitación de la cancelación | 0,00 € |
| Gastos de gestión de devoluciones que cumplan las condiciones | 0,00 € |
| Gastos de transporte de devoluciones que cumplan las condiciones | 0,00 € |
Si el pedido ya ha sido enviado y es necesario devolver los productos, facilitaremos las instrucciones correspondientes de acuerdo con nuestra política de devoluciones gratuitas.
05 / DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE
Reembolsos después de cancelar un pedido
Cuando un pedido haya sido cancelado correctamente y cumpla las condiciones de reembolso, efectuaremos la devolución del importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método legal de reembolso.
El objetivo de servicio de reembolso de ashstudioco es el siguiente:
PLAZO TOTAL ESTIMADO
5 días laborables
El plazo total estimado de tramitación y recepción del reembolso es de 5 días laborables, sin incluir los posibles tiempos adicionales de procesamiento de las entidades bancarias o los proveedores de servicios de pago.
Este plazo comienza una vez aprobada la solicitud de cancelación e iniciado el proceso de reembolso.
Las entidades bancarias y los proveedores de servicios de pago pueden necesitar tiempo adicional para completar el abono, por lo que la fecha en que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar.
Para los pedidos respecto de los cuales se ejerza legalmente el derecho de desistimiento, cumpliremos los plazos de reembolso establecidos por la legislación aplicable.
El objetivo de servicio de 5 días laborables no ampliará ningún plazo legal obligatorio de reembolso.
06 / CAMBIOS EN LOS DATOS DEL PEDIDO
Modificación de los datos del pedido y cancelación
Si únicamente desea modificar la cantidad de productos, alguna opción del artículo o los datos de entrega, en lugar de cancelar el pedido completo, puede ponerse primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para explicar su solicitud.
Revisaremos el estado actual del pedido para determinar si es posible realizar los cambios solicitados.
En el caso de los pedidos que ya hayan sido enviados, es posible que determinados datos no puedan modificarse.
Si no podemos realizar directamente la modificación solicitada, le informaremos de las alternativas disponibles para gestionar la situación.
07 / DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Derecho legal de desistimiento del consumidor
Para los contratos de venta a distancia sujetos a la legislación española y de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores, el consumidor dispone, por regla general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho legal de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
El consumidor puede comunicar su voluntad de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca.
El envío de una comunicación válida dentro del plazo legal correspondiente será suficiente para ejercer este derecho, sin necesidad de esperar la aprobación de nuestro servicio de atención al cliente.
Una vez recibida la comunicación de desistimiento, gestionaremos la devolución de los productos y el reembolso correspondiente de conformidad con la legislación aplicable.
Las disposiciones de esta política relativas al estado de preparación o envío de los pedidos no limitan el derecho legal de desistimiento reconocido a los consumidores.
08 / GUÍA DE CANCELACIÓN
Procedimiento para solicitar la cancelación de un pedido
01 / Paso 1: Contactar con atención al cliente
Envíe un correo electrónico a Serve@ashstudioco.com indicando claramente que desea cancelar su pedido.
02 / Paso 2: Facilitar los datos del pedido
Incluya el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra para facilitar su identificación.
03 / Paso 3: Confirmar el estado del pedido
Comprobaremos si el pedido ya ha sido enviado y si todavía es posible detener su preparación o entrega.
04 / Paso 4: Gestionar la cancelación o devolución
Si el pedido puede cancelarse directamente, le ayudaremos a completar el procedimiento de cancelación.
Si los productos ya han sido enviados, le facilitaremos las instrucciones de devolución correspondientes según las circunstancias concretas y la legislación aplicable.
05 / Paso 5: Tramitar el reembolso
Para los reembolsos que cumplan las condiciones correspondientes, el plazo total estimado de tramitación y recepción será de 5 días laborables, sin incluir los posibles tiempos adicionales de procesamiento de las entidades bancarias o los proveedores de servicios de pago, y respetando siempre los plazos legales aplicables.
09 / INCIDENCIAS Y CIRCUNSTANCIAS ESPECIALES
Gestión de circunstancias especiales
Si se producen situaciones como la falta de disponibilidad de un producto, irregularidades en los datos del pedido u otras circunstancias que impidan su correcta ejecución, gestionaremos la situación teniendo en cuenta las condiciones concretas y la legislación aplicable.
Si el comerciante no puede cumplir el pedido, informaremos al cliente y devolveremos las cantidades correspondientes conforme a la legislación aplicable.
Ningún procedimiento de cancelación de pedidos podrá excluir los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores en virtud de la legislación aplicable.
10 / ATENCIÓN AL CLIENTE
Contacto
Si necesita cancelar un pedido, modificar sus datos o consultar el estado de un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales.
ashstudioco
Nombre de la tienda: ashstudioco
Nombre del comerciante: MULLEN DOUGLAS
Dirección comercial: 4680 E MUSTANG DR, ELOY, AZ 85131, Estados Unidos
Correo electrónico de atención al cliente: Serve@ashstudioco.com
Teléfono de contacto: +1 (925) 615-1125
Sitio web oficial: https://ashstudioco.com
Le recomendamos presentar las solicitudes de cancelación de pedidos preferentemente por correo electrónico para que podamos registrar correctamente su petición y facilitar el seguimiento correspondiente.
ASHSTUDIOCO / COMPROMISO DE SERVICIO
Gracias por elegir ashstudioco.
Nos comprometemos a realizar esfuerzos razonables para ofrecer un servicio de cancelación de pedidos y reembolsos claro, sencillo y transparente.
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