Política sobre el derecho de desistimiento
ASHSTUDIOCO / DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y SERVICIO POSVENTA
DESISTIMIENTO — DEVOLUCIONES — REEMBOLSOS
Política sobre el derecho de desistimiento
Información sobre los derechos de los consumidores, los plazos legales, las devoluciones gratuitas y el procedimiento para desistir de una compra a distancia.
DIRECTORIO DE INFORMACIÓN
BIENVENIDOS A ASHSTUDIOCO
Bienvenido a ashstudioco.
Respetamos los derechos que la legislación reconoce a los consumidores y nos comprometemos a ofrecer procedimientos de devolución y reembolso claros y transparentes.
Esta política explica las condiciones, los plazos, los procedimientos y las condiciones de reembolso relacionados con el ejercicio del derecho de desistimiento tras la compra de productos a distancia, de conformidad con la legislación aplicable en España y en la Unión Europea.
INFORMACIÓN ESENCIAL / EN UN VISTAZO
PLAZO LEGAL GENERAL DE DESISTIMIENTO
14 días naturales
Para comunicar la decisión de desistir del contrato, conforme a la legislación aplicable.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN ADMITIDA
0,00 €
Para las solicitudes que cumplan las condiciones correspondientes.
OBJETIVO DE SERVICIO DE REEMBOLSO
5 días laborables
Desde la aprobación y el inicio del procesamiento, sin incluir posibles tiempos adicionales de las entidades bancarias o proveedores de pago y sin alterar los plazos legales.
01 / PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES
Derecho de desistimiento del consumidor
En los pedidos sujetos a la legislación española y de la Unión Europea sobre protección de los consumidores en las ventas a distancia, los consumidores tienen, por regla general, derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificar su decisión dentro del plazo legal correspondiente.
El plazo de desistimiento es de 14 días naturales.
En el caso de un único producto, el plazo de desistimiento comienza, por regla general, el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Si un pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo de desistimiento comienza, por regla general, a partir de la recepción del último producto.
El consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento mediante una declaración inequívoca comunicada dentro del plazo legal establecido.
02 / COMUNICACIÓN DEL DESISTIMIENTO
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Si decide desistir del contrato de compra, deberá enviarnos una comunicación clara de su decisión por correo electrónico antes de que finalice el plazo legal de 14 días naturales.
CORREO ELECTRÓNICO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para facilitar la identificación de su pedido, le recomendamos incluir el número de pedido, el nombre del producto adquirido, la fecha de recepción y una declaración expresa de su decisión de desistir del contrato.
No es necesario explicar el motivo del desistimiento ni utilizar un formato específico, siempre que su comunicación exprese de forma inequívoca su voluntad de desistir del contrato de compra.
Para cumplir el plazo de desistimiento, será suficiente con enviar una comunicación válida antes de que finalice dicho plazo.
03 / DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Plazo para devolver los productos
Una vez comunicada su decisión de desistir del contrato, el consumidor deberá devolver o entregar los productos a nosotros o a la persona autorizada para recibirlos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de comunicación del desistimiento.
Antes de enviar los productos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener la dirección de devolución correspondiente a su zona y las instrucciones de envío.
Nuestro equipo de atención al cliente facilitará la dirección de devolución, normalmente correspondiente a un almacén regional situado en España cercano a su zona de entrega.
Si ha comunicado válidamente su decisión de desistir del contrato dentro del plazo legal, la espera de la dirección de devolución no invalidará el ejercicio de dicho derecho.
04 / COSTES DE DEVOLUCIÓN
Gastos de devolución
ashstudioco ofrece un servicio de devolución gratuito para las solicitudes que cumplan las condiciones correspondientes.
| Concepto | Importe |
|---|---|
| Gastos de gestión de la devolución | 0,00 € |
| Gastos de transporte de la devolución | 0,00 € |
| Gastos de tramitación de la devolución | 0,00 € |
Todos los gastos de devolución correspondientes a las solicitudes que cumplan las condiciones establecidas serán de 0,00 €.
Asumiremos los gastos de transporte correspondientes de acuerdo con las instrucciones de devolución facilitadas por nuestro equipo.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para conocer el procedimiento de devolución gratuita.
Esta política no exige a los consumidores el pago de gastos adicionales de gestión por ejercer legalmente su derecho de desistimiento.
05 / EXAMEN Y ESTADO DE LOS PRODUCTOS
Comprobación de los productos y disminución de valor
El consumidor podrá examinar los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
En el caso de los muebles, recomendamos manipular cuidadosamente los productos y sus componentes durante la comprobación para evitar daños innecesarios.
Si un producto sufre una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el consumidor podrá ser responsable de dicha disminución en los términos previstos por la legislación aplicable.
La ausencia del embalaje original no implica, por sí sola, la pérdida del derecho legal de desistimiento.
06 / CONCEPTOS REEMBOLSABLES
Importe del reembolso
Cuando el consumidor desista legalmente de la totalidad del contrato de compra, reembolsaremos las cantidades correspondientes de conformidad con la legislación aplicable.
El reembolso incluirá, por regla general:
- El importe abonado por los productos.
- Los gastos de entrega estándar que deban reembolsarse conforme a la legislación aplicable.
- Cualquier otro importe cuya devolución sea legalmente obligatoria.
Si el consumidor ha elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción de entrega estándar menos cara ofrecida, podremos excluir del reembolso los costes adicionales correspondientes cuando la legislación lo permita.
El reembolso se efectuará, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método de reembolso legal y siempre que ello no suponga ningún coste adicional para el consumidor.
07 / PLAZOS DE REEMBOLSO
Plazos de reembolso
El objetivo de servicio de reembolso de ashstudioco es el siguiente:
OBJETIVO DE SERVICIO
5 días laborables
El plazo total estimado de tramitación y recepción del reembolso es de 5 días laborables, sin incluir los posibles tiempos adicionales de procesamiento de las entidades bancarias o los proveedores de servicios de pago.
Este plazo de servicio comienza una vez aprobado el reembolso e iniciado su procesamiento.
En los pedidos respecto de los cuales se ejerza legalmente el derecho de desistimiento, cumpliremos los plazos de reembolso establecidos por la legislación aplicable.
De conformidad con las normas españolas y de la Unión Europea sobre protección de los consumidores, el comerciante deberá efectuar, por regla general, el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación válida de desistimiento.
Cuando la legislación lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El objetivo de servicio de 5 días laborables mencionado anteriormente no ampliará los plazos legales de reembolso que correspondan al consumidor.
08 / SUPUESTOS ESPECÍFICOS
Excepciones legales al derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable, determinados tipos de productos o contratos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Por ejemplo, los productos confeccionados conforme a las especificaciones expresas del consumidor o claramente personalizados pueden estar sujetos a una excepción legal cuando se cumplan las condiciones correspondientes.
Los muebles ordinarios no pierden automáticamente el derecho legal de desistimiento por ser voluminosos, requerir montaje o haber sido desembalados.
La existencia de una excepción legal deberá determinarse en función de las características concretas del producto y de la legislación aplicable.
Esta disposición no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor cuando los productos presenten defectos o no sean conformes con el contrato.
09 / GARANTÍAS Y CONFORMIDAD
Diferencia entre el derecho de desistimiento y los derechos por falta de conformidad
El derecho legal de desistimiento de 14 días naturales sin necesidad de justificación y los derechos legales que corresponden al consumidor cuando un producto presenta defectos son garantías jurídicas diferentes.
Si un producto está dañado, presenta defectos, no coincide con su descripción o incumple otras condiciones del contrato, el consumidor podrá seguir teniendo derecho a solicitar su reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso conforme a la legislación aplicable, incluso después de que haya finalizado el plazo de desistimiento de 14 días.
ashstudioco gestionará estas solicitudes de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
10 / PROCEDIMIENTO PASO A PASO
Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento
01 / Paso 1: Enviar la comunicación de desistimiento
Dentro del plazo legal de 14 días naturales, envíe un correo electrónico a Serve@ashstudioco.com indicando claramente su decisión de desistir del contrato de compra.
02 / Paso 2: Obtener la información de devolución
Nuestro equipo de atención al cliente le facilitará la dirección del almacén regional correspondiente en España y las instrucciones para realizar la devolución gratuita.
03 / Paso 3: Devolver los productos
Devuelva los productos siguiendo las instrucciones recibidas dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Le recomendamos conservar el justificante de envío.
04 / Paso 4: Tramitación del reembolso
Gestionaremos el reembolso de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias de la devolución.
Para los reembolsos que cumplan las condiciones correspondientes, el plazo total estimado de tramitación y recepción será de 5 días laborables, sin incluir los posibles tiempos adicionales de procesamiento de las entidades bancarias o los proveedores de servicios de pago.
11 / COMUNICACIÓN DE DESISTIMIENTO
Modelo de comunicación de desistimiento
Puede utilizar el siguiente modelo para comunicarnos su decisión de desistir del contrato. También puede ejercer este derecho mediante cualquier otra declaración escrita que exprese de forma inequívoca su voluntad.
Asunto del correo electrónico: Comunicación de ejercicio del derecho de desistimiento
Por la presente, comunico a ashstudioco mi decisión de desistir del contrato de compra relativo a los siguientes productos.
Número de pedido:
Nombre del producto:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha de la comunicación:
Envíe su comunicación de desistimiento a Serve@ashstudioco.com.
Este modelo se facilita únicamente para su comodidad y su utilización no constituye un requisito obligatorio para ejercer el derecho legal de desistimiento.
12 / INFORMACIÓN DEL COMERCIANTE
Información del comerciante y contacto
ashstudioco
Nombre de la tienda: ashstudioco
Nombre del comerciante: MULLEN DOUGLAS
Dirección comercial: 4680 E MUSTANG DR, ELOY, AZ 85131, Estados Unidos
Correo electrónico de atención al cliente y solicitudes de desistimiento: Serve@ashstudioco.com
Teléfono de contacto: +1 (925) 615-1125
Sitio web oficial: https://ashstudioco.com
Dirección de devolución: Póngase primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener la dirección del almacén regional de devoluciones correspondiente en España.
13 / LEGISLACIÓN Y DERECHOS
Legislación aplicable y protección de los consumidores
Esta política se aplica a los consumidores que disfruten legalmente del derecho de desistimiento en los contratos de venta a distancia.
En el caso de los consumidores residentes en España, estos derechos están protegidos principalmente por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la normativa aplicable de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores.
Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una exclusión, limitación o reducción de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
ASHSTUDIOCO / COMPROMISO CON EL CONSUMIDOR
Gracias por elegir ashstudioco.
Nos comprometemos a ofrecer procedimientos de devolución transparentes y razonables, respetando el derecho legal de desistimiento de nuestros clientes.
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