Política de servicio posventa
ASHSTUDIOCO / SERVICIO Y ASISTENCIA AL CLIENTE
ASISTENCIA — GARANTÍAS — SOLUCIONES
Política de servicio posventa
Una guía sobre devoluciones, cambios, incidencias con productos, garantías legales y procedimientos de atención después de realizar una compra.
DIRECTORIO DE ATENCIÓN POSVENTA
BIENVENIDOS A ASHSTUDIOCO
Bienvenido a ashstudioco.
Queremos que todos nuestros clientes disfruten de una experiencia de compra clara, cómoda y transparente. Si después de recibir un producto detecta problemas de calidad, daños ocasionados durante el transporte, artículos que no se corresponden con su pedido o necesita solicitar una devolución o un cambio, le ofreceremos la asistencia posventa correspondiente de acuerdo con las circunstancias concretas y la legislación aplicable.
Esta política explica el alcance de nuestro servicio posventa, los procedimientos de solicitud, los gastos aplicables y las condiciones de tramitación, para que pueda conocer los servicios y las garantías disponibles después de realizar una compra.
CONDICIONES PRINCIPALES / EN UN VISTAZO
PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
14 días naturales
Desde la recepción del producto, conforme a las condiciones correspondientes y sin limitar los derechos legales del consumidor.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO ADMITIDOS
0,00 €
Servicio gratuito para las solicitudes que cumplan las condiciones de nuestras políticas.
OBJETIVO DE SERVICIO DE REEMBOLSO
5 días laborables
Desde la aprobación y el inicio del procesamiento, sin incluir posibles tiempos adicionales bancarios ni modificar los plazos legales.
RESPONSABILIDAD LEGAL GENERAL POR FALTA DE CONFORMIDAD EN BIENES NUEVOS EN ESPAÑA
3 años
Desde la entrega, conforme a la naturaleza del producto y las disposiciones legales aplicables.
01 / SERVICIOS DISPONIBLES
Alcance del servicio posventa
ashstudioco ofrece asistencia posventa para los pedidos que cumplan las condiciones correspondientes.
Nuestros servicios incluyen principalmente la gestión de devoluciones, cambios de productos, incidencias por daños durante el transporte, defectos de los artículos, piezas faltantes y solicitudes de reembolso.
También puede ponerse en contacto con nosotros si el producto recibido no coincide con la información de su pedido o si detecta algún problema durante su uso normal.
La solución correspondiente se determinará teniendo en cuenta el estado real del producto, las políticas de servicio posventa aplicables y los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
02 / DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Servicio de devoluciones y cambios de 14 días
Los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución o un cambio dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Si ha cambiado de opinión sobre su compra o considera que el producto no se adapta a sus necesidades personales, podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones aplicables.
Los consumidores que disfruten legalmente del derecho de desistimiento en las compras a distancia pueden, por regla general, desistir del contrato de compra sin necesidad de justificar su decisión dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, será suficiente con enviarnos una comunicación inequívoca antes de que finalice el plazo legal correspondiente, sin necesidad de esperar la aprobación de nuestro servicio de atención al cliente.
Una vez comunicada válidamente la decisión de desistir del contrato, el consumidor dispondrá, por regla general, de otros 14 días naturales para devolver el producto.
Esta política no limita el derecho legal de desistimiento reconocido a los consumidores.
03 / INFORMACIÓN SOBRE COSTES
Gastos de devoluciones y cambios
ashstudioco ofrece un servicio gratuito de devoluciones y cambios para las solicitudes que cumplan las condiciones correspondientes.
| Servicio | Importe |
|---|---|
| Gastos de gestión de devoluciones | 0,00 € |
| Gastos de gestión de cambios | 0,00 € |
| Gastos de transporte de devoluciones | 0,00 € |
| Gastos de transporte de cambios | 0,00 € |
| Gastos de tramitación del servicio posventa | 0,00 € |
Todos los gastos de devoluciones y cambios que cumplan las condiciones establecidas serán de 0,00 €.
Si un producto presenta defectos, daños ocasionados durante el transporte u otras faltas de conformidad con el contrato, proporcionaremos gratuitamente las medidas correctoras que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.
04 / INCIDENCIAS DE ENTREGA
Gestión de productos dañados durante el transporte
Si el producto recibido presenta grietas, roturas, deformaciones u otros daños visibles ocasionados durante el transporte, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Le recomendamos incluir en su correo electrónico el número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías que permitan apreciar su estado.
Examinaremos las circunstancias concretas y ofreceremos una solución adecuada conforme a la legislación aplicable.
Cuando corresponda reparar o sustituir el producto, enviar piezas faltantes o efectuar un reembolso, gestionaremos la solicitud de acuerdo con nuestras políticas y las disposiciones legales correspondientes.
La ausencia de un vídeo de desembalaje o el hecho de no comunicar la incidencia el mismo día de la entrega no supondrán automáticamente la pérdida de los derechos legales de asistencia posventa del consumidor.
05 / CONFORMIDAD Y CALIDAD
Problemas de calidad y falta de conformidad
Si un producto presenta defectos en sus materiales, estructura, funcionamiento u otras características que impliquen una falta de conformidad con el contrato, el consumidor podrá solicitar las medidas correctoras que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Según las circunstancias concretas, estas medidas pueden incluir la reparación del producto, su sustitución, una reducción adecuada del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.
La solución aplicable se determinará teniendo en cuenta las características del problema, los requisitos legales y las circunstancias de su gestión.
Cuando la responsabilidad corresponda legalmente al comerciante, el consumidor no tendrá que asumir los gastos necesarios de reparación, sustitución o transporte relacionados con la medida correctora.
06 / COMPONENTES Y ERRORES DE PEDIDO
Piezas faltantes y productos que no coinciden con el pedido
Si el producto recibido presenta piezas faltantes, accesorios incompletos, cantidades incorrectas o características que no coinciden con la descripción del pedido, póngase en contacto con nosotros mediante nuestro correo electrónico de atención al cliente.
Le recomendamos facilitar el número de pedido y una descripción de la incidencia para ayudarnos a identificarla.
De acuerdo con las circunstancias concretas y la legislación aplicable, le ayudaremos a gestionar el envío de las piezas faltantes, la sustitución del producto u otra solución adecuada.
Cuando la falta de conformidad sea responsabilidad del comerciante, no cobraremos gastos adicionales por la gestión del servicio posventa correspondiente.
07 / CONTACTAR CON NUESTRO EQUIPO
Cómo solicitar asistencia posventa
Si necesita asistencia posventa, puede ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
CORREO ELECTRÓNICO DE ASISTENCIA POSVENTA
Para facilitar la identificación de su pedido, le recomendamos incluir en el mensaje el número de pedido, el nombre del producto, la fecha de recepción y una descripción del problema que desea resolver.
En caso de daños, defectos o piezas faltantes, puede adjuntar fotografías relacionadas para ayudar a nuestro equipo a comprender mejor la situación.
Las fotografías se utilizarán como apoyo para comprobar la incidencia y no constituirán, por sí solas, un requisito obligatorio para ejercer los derechos legales de asistencia posventa del consumidor.
08 / DEVOLUCIONES Y LOGÍSTICA
Direcciones de devolución y organización del envío
Si para gestionar una solicitud posventa es necesario devolver un producto, póngase primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
Nuestro equipo le facilitará la dirección del almacén regional de devoluciones correspondiente en España, teniendo en cuenta su zona de entrega, y le explicará cómo realizar la devolución gratuita.
No envíe los productos directamente a la dirección comercial registrada del comerciante sin haber confirmado previamente las instrucciones de devolución.
En el caso de muebles de gran tamaño o productos que resulten difíciles de enviar por cuenta propia, le informaremos de las opciones de transporte adecuadas según las circunstancias concretas.
La espera de la dirección de devolución facilitada por nuestro servicio de atención al cliente no invalidará un derecho de desistimiento que el consumidor ya haya ejercido válidamente conforme a la legislación aplicable.
09 / TRAMITACIÓN ECONÓMICA
Plazos y métodos de reembolso
Para los pedidos que cumplan las condiciones de reembolso, ashstudioco gestionará la devolución del importe correspondiente de acuerdo con nuestras políticas y la legislación aplicable.
Nuestro objetivo de servicio de reembolso es el siguiente:
PLAZO TOTAL ESTIMADO
5 días laborables
El plazo total estimado de tramitación y recepción del reembolso es de 5 días laborables, sin incluir los posibles tiempos adicionales de procesamiento de las entidades bancarias o los proveedores de servicios de pago.
Este plazo comienza una vez aprobado el reembolso e iniciado su procesamiento.
Por regla general, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método legal y siempre que ello no suponga gastos adicionales para el consumidor.
En el caso de los consumidores que ejerzan legalmente su derecho de desistimiento, cumpliremos los plazos de reembolso establecidos por la legislación aplicable.
Nuestros procedimientos internos no ampliarán los plazos legales obligatorios de reembolso.
10 / PROTECCIÓN LEGAL DEL CONSUMIDOR
Garantías legales del consumidor
En los pedidos sujetos a la legislación española de protección de los consumidores, los clientes pueden disfrutar, además del derecho legal de desistimiento, de las garantías legales relativas a la conformidad de los productos con el contrato.
Los derechos legales del consumidor frente a defectos o faltas de conformidad no finalizan automáticamente cuando transcurre el plazo de 14 días establecido para solicitar devoluciones o cambios.
BIENES NUEVOS / LEGISLACIÓN ESPAÑOLA
3 años
De acuerdo con la legislación española aplicable, los bienes nuevos adquiridos por consumidores cuentan, por regla general, con un periodo de responsabilidad legal por falta de conformidad de 3 años desde su entrega, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las disposiciones legales correspondientes.
Esta política no excluye ni limita los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores, incluidos los relativos a la reparación, sustitución, reducción del precio, resolución del contrato y otras medidas de protección legalmente previstas.
11 / NUESTRA FORMA DE ATENDERLE
Principios de gestión del servicio posventa
Examinaremos y gestionaremos las solicitudes de asistencia posventa teniendo en cuenta los datos del pedido, el estado real del producto y la legislación aplicable.
Para las solicitudes que cumplan las condiciones correspondientes, realizaremos esfuerzos razonables para proporcionar explicaciones claras sobre el procedimiento y ayudar al cliente a completar las actuaciones necesarias.
Si un producto presenta posibles riesgos para la seguridad, le recomendamos dejar de utilizarlo y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Durante la gestión del servicio posventa, respetaremos los derechos reconocidos legalmente a los consumidores y no estableceremos gastos adicionales ni procedimientos irrazonables que limiten el ejercicio de solicitudes legítimas.
12 / INFORMACIÓN COMERCIAL Y ATENCIÓN
Información de contacto del servicio posventa
Si necesita solicitar una devolución o un cambio, comunicar una incidencia con un producto o consultar el estado de un reembolso, puede ponerse en contacto con ashstudioco mediante los siguientes datos:
ashstudioco
Nombre de la tienda: ashstudioco
Nombre del comerciante: MULLEN DOUGLAS
Dirección comercial: 4680 E MUSTANG DR, ELOY, AZ 85131, Estados Unidos
Correo electrónico de atención al cliente: Serve@ashstudioco.com
Teléfono de contacto: +1 (925) 615-1125
Sitio web oficial: https://ashstudioco.com
Información sobre la dirección de devolución: Póngase primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener la dirección del almacén regional de devoluciones correspondiente en España.
ASHSTUDIOCO / COMPROMISO DE ATENCIÓN
Gracias por elegir ashstudioco.
Gestionaremos las solicitudes razonables de asistencia posventa de nuestros clientes de acuerdo con la legislación aplicable y las políticas publicadas en nuestro sitio web.
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